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Análise inicial
Em primeiro lugar, entendemos seu ambiente: usuários, equipamentos, servidores, rede, sistemas, processos. Por isso, oferecemos soluções alinhadas aos seus objetivos.
Suporte de TI · Help Desk N1/N2/N3 · SLA 24/7
O suporte de TI empresarial que mantém sua operação funcionando sem interrupção
Help Desk e Service Desk com atendimento humano em português, SLA contratual e RMM 24×7 sem custo extra — operado pela plataforma proprietária GestorMSP da TISec, MSP nacional há 16+ anos.
Suporte de TI especializado para empresas que não podem parar
Em primeiro lugar, suporte de TI eficiente é o pilar central para manter qualquer negócio em plena atividade. Por isso, a TISec oferece um suporte de TI empresarial que não apenas soluciona problemas técnicos como também antecipa situações que possam comprometer a produtividade.
De fato, com 16+ anos de mercado e a plataforma proprietária GestorMSP, garantimos infraestrutura confiável, atendimento humanizado, prazos dentro de SLA e custo-benefício real. Por outro lado, nossa missão é criar um ambiente tecnológico estável para que você foque no crescimento sustentável do seu negócio.
16+anos de mercado
24×7monitoramento RMM
N1·N2·N3níveis de suporte
100%SLA contratual
Como funciona o suporte de TI da TISec — 4 etapas
De fato, cada fase é cuidadosamente planejada para oferecer o melhor custo-benefício e uma experiência de uso fluida. Por outro lado, sua empresa tem visibilidade total em cada etapa.
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Planejamento e proposta
Em seguida, apresentamos auditoria com diagnóstico completo e projeto de melhorias — desde infraestrutura até virtualização, domínio e licenciamento.
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Implementação ágil
Por exemplo, configuramos GestorMSP RMM e ITSM, automações de patch e integrações com cibersegurança em camadas. Da mesma forma, com impacto mínimo na operação.
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Operação contínua
Por fim, monitoramento 24×7, atendimento via SLA, melhorias recorrentes e relatórios mensais executivos com KPIs claros para sua liderança.
9 áreas em que o suporte de TI da TISec atua
Em primeiro lugar, cobrimos toda a operação de TI corporativa — do desktop do usuário ao firewall da empresa. Por outro lado, cada área pode ser contratada separadamente ou integrada num único contrato.
Help Desk e Service Desk
Em primeiro lugar, atendimento via portal, WhatsApp, e-mail e telefone. Da mesma forma, gestão de chamados e processos ITIL com SLA contratual.
Suporte a Hardware
De fato, manutenção e reparo de hardware, instalação e configuração de novos dispositivos. Por isso, equipamentos sempre operacionais.
Suporte a Software
Por exemplo, instalação, configuração, atualização e correção de problemas em sistemas operacionais e aplicativos. Da mesma forma, parque de software seguro.
Gestão de Ativos de TI
De fato, inventário e controle do ciclo de vida de hardware e software. Por consequência, planejamento antecipado de substituições e atualizações.
Administração de Redes
Em primeiro lugar, configuração e manutenção de redes, switches, roteadores e access points. Da mesma forma, otimizamos desempenho e segurança da rede.
Suporte a Cibersegurança
Por exemplo, firewall (Fortinet, WatchGuard), EDR (ThreatDown), MFA, PAM Keeper. Saiba mais em cibersegurança em camadas.
Suporte a Backup e DR
De fato, configuração e monitoramento de Veeam BaaS, recuperação de dados e disaster recovery. Por isso, continuidade de negócios garantida.
Suporte a Virtualização e Cloud
Em primeiro lugar, suporte a ambientes VMware, Hyper-V, Microsoft 365, Azure, Google Cloud e cloud Tier III.
Compliance e Governança
Por exemplo, conformidade LGPD, ISO 27001 e ITIL via GestorMSP ITSM. Da mesma forma, auditorias periódicas e relatórios de conformidade.
Por que escolher a TISec para suporte de TI
Atualmente, eficiência e segurança das operações de TI são cruciais para o sucesso de qualquer empresa. Por isso, a TISec se destaca como parceira confiável e experiente. Em resumo, esses são os 4 pilares:
Atendimento ultra rápido
Em primeiro lugar, SLA agressivo e suporte humano em português. De fato, nada de filas demoradas, e-mails sem resposta ou chamados esquecidos.
Monitoramento 24×7 real
Por exemplo, GestorMSP RMM monitora servidores, links, firewalls, backups e endpoints. Por isso, detectamos problemas antes do usuário perceber.
Soluções personalizadas
De fato, cada empresa tem necessidades únicas. Da mesma forma, ajustamos planos e ferramentas ao seu cenário, sem pacote genérico de prateleira.
Plataforma proprietária
Por outro lado, único MSP brasileiro com suíte integrada GestorMSP — RMM, ITSM, PSA, CRM e SOC nativamente conectados.
Monitoramento 24×7 com RMM proprietário, sem custo extra
Em primeiro lugar, todos os planos de suporte da TISec já incluem o GestorMSP RMM, nossa ferramenta proprietária de Remote Monitoring & Management. Por exemplo, enquanto a maioria dos concorrentes cobra licenciamento à parte, na TISec o RMM faz parte do pacote padrão.
Em resumo, sua empresa tem por padrão:
- Monitoramento 24×7 de servidores, links, firewalls e endpoints
- Alertas automáticos para o NOC em caso de falha ou degradação
- Inventário de hardware e software em tempo real
- Patch management automatizado de Windows e aplicativos
- Execução remota de scripts e correções sem interromper o usuário
- Relatórios mensais de saúde do ambiente
Planos de suporte de TI: escolha o que atende seu negócio
Em primeiro lugar, oferecemos suporte remoto e presencial para empresas de todos os portes. Por outro lado, planos flexíveis sem burocracias ou fidelidades, com transparência e previsibilidade orçamentária.
Somente Remoto
Suporte 100% remoto, ideal pra empresas em qualquer cidade do Brasil
- Suporte de TI Nível 1 e 2
- Atendimentos remotos ilimitados (preventivos e reativos)
- Suporte ao usuário e aos servidores
- Documentação completa do ambiente de TI
- Monitoramento 24×7 e patch management (GestorMSP RMM incluso)
- Relatório mensal de chamados
- Atendimento via portal, WhatsApp, e-mail e telefone
- Cobrança conforme número de usuários
Customizável (Full)
Suporte completo com presença física e técnico alocado conforme necessidade
- Suporte em TI Nível 1, 2 e 3 (engenheiros sêniores)
- Atendimentos remotos e presenciais ilimitados
- Técnico TISec alocado conforme planejado (full, meio período ou visitas)
- Suporte ao usuário, servidores, firewall e roteadores
- Documentação completa e dinâmica do ambiente
- Monitoramento 24×7 e patch management (GestorMSP RMM incluso)
- Relatório mensal e reuniões estratégicas
- Planejamento anual e roadmap de evolução tecnológica
- Execução de projetos e identificação de melhorias contínuas
- Suporte presencial em Sorocaba, SP capital, Guarulhos, Alphaville/Barueri, Campinas, Jundiaí
Em resumo, ambos os planos podem evoluir naturalmente para um contrato completo de terceirização de TI nos modelos MSP conforme sua empresa cresce.
Tecnologia proprietária
GestorMSP: a plataforma que potencializa nosso suporte
Em primeiro lugar, a TISec não apenas usa ferramentas de mercado — nós construímos a nossa. Por exemplo, o GestorMSP é a suíte completa de gestão de TI desenvolvida internamente por engenheiros TISec com mais de 20 anos em arquitetura de redes e cibersegurança.
De fato, durante o suporte, sua empresa ganha visibilidade total: GestorMSP RMM monitora 24×7, ITSM gerencia chamados ITIL, PSA controla horas técnicas, CRM rastreia histórico do cliente e SOC integra cibersegurança.
RMMMonitoramento 24×7
ITSMTickets ITIL e SLA
PSAProjetos e horas
CRMFunil comercial
SOCSIEM, correlação e resposta a incidentes
Solicite uma cotação de suporte de TI agora
Em primeiro lugar, entendemos seu cenário. Em seguida, em até 7 dias entregamos análise técnica e proposta personalizada com SLA. Por outro lado, sem compromisso e sem custo no diagnóstico inicial.
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Perguntas frequentes sobre suporte de TI
De fato, reunimos as 12 perguntas que gestores mais fazem ao avaliar suporte de TI empresarial. Por outro lado, organizamos em três grupos.
Conceitos e tipos de suporte
O que é suporte de TI empresarial?
Em primeiro lugar, suporte de TI empresarial é o serviço técnico que mantém a infraestrutura, sistemas e usuários da empresa funcionando sem interrupções. Por exemplo, inclui Help Desk para atender chamados dos usuários, Service Desk para gestão de mudanças e processos ITIL, suporte a hardware, software e redes, monitoramento 24×7 e atendimento via SLA contratual.
Qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?
Em primeiro lugar, Help Desk é o atendimento técnico inicial focado em resolver problemas comuns do dia a dia (impressora, computador lento, falha de rede). Por outro lado, Service Desk tem foco mais estratégico: gestão dos serviços de TI, controle de mudanças, governança ITIL, documentação e atendimento de demandas complexas. Em resumo, Help Desk resolve incidentes e Service Desk gerencia o ciclo completo dos serviços.
O que são os níveis N1, N2 e N3 de suporte?
De fato, são camadas crescentes de complexidade. Por exemplo, N1 é a triagem inicial e resolução rápida de problemas comuns. N2 são profissionais especializados que tratam problemas intermediários, configurações avançadas e questões de infraestrutura. Por outro lado, N3 são engenheiros sêniores que resolvem problemas críticos, segurança, servidores, virtualização, nuvem e redes complexas.
O suporte é remoto, presencial ou ambos?
Em primeiro lugar, depende do plano. Por exemplo, o Plano Somente Remoto cobre atendimentos via portal, WhatsApp, e-mail e telefone com acesso remoto seguro. Por outro lado, o Plano Customizável inclui suporte presencial conforme acordado — sob demanda, visitas semanais ou técnico alocado em tempo integral. A TISec atende presencialmente em Sorocaba, São Paulo, Guarulhos, Barueri/Alphaville, Campinas e Jundiaí.
Custo, SLA e implantação
Quanto custa contratar suporte de TI empresarial?
O valor varia conforme o número de usuários, complexidade do ambiente e plano contratado. Em primeiro lugar, o Plano Somente Remoto começa a partir de R$ 1.500 mensais para empresas pequenas. Por outro lado, o Plano Customizável (Full, com N3, presencial e técnico alocado) escala conforme a operação. A TISec elabora propostas após um diagnóstico gratuito.
Qual é o SLA do suporte de TI da TISec?
Em primeiro lugar, trabalhamos com SLAs personalizados conforme criticidade. Por exemplo, incidentes críticos têm tempo de resposta inferior a 15 minutos, alto impacto em até 1 hora, médio impacto em até 4 horas e baixo impacto em até 8 horas úteis. Da mesma forma, todos os SLAs são monitorados via GestorMSP ITSM com relatórios mensais.
O monitoramento RMM 24×7 tem custo adicional?
Não. De fato, todos os planos de suporte da TISec já incluem o GestorMSP RMM (Remote Monitoring & Management) sem cobrança extra. Por exemplo, enquanto a maioria dos concorrentes cobra licenciamento à parte, na TISec o RMM é parte do pacote padrão e cobre monitoramento de servidores, links, firewalls, endpoints, alertas automáticos, inventário em tempo real e patch management.
Em quanto tempo o suporte é implantado?
Geralmente, entre 7 e 30 dias, dependendo do tamanho da empresa. Em primeiro lugar, fazemos descoberta e mapeamento do ambiente. Em seguida, documentação e configuração das ferramentas (RMM, ITSM, monitoramento). Por fim, transição e operação plena. Da mesma forma, durante todo o processo a equipe interna do cliente continua atendida.
Sobre a TISec e integração
O que está incluído no plano de suporte de TI?
Em resumo: Help Desk e Service Desk N1/N2/N3, atendimento remoto ilimitado, suporte a hardware e software, gestão de ativos, monitoramento 24×7 com GestorMSP RMM, patch management, suporte a backup, cibersegurança, redes e servidores, documentação do ambiente, SLA contratual e relatórios mensais. Por outro lado, no plano Customizável também entra suporte presencial, técnico alocado, firewall, planejamento anual e reuniões estratégicas.
A TISec atende empresas de todo o Brasil?
Sim. Por exemplo, suporte remoto cobre todo o território brasileiro 24×7. Por outro lado, atendimento presencial está disponível em Sorocaba (sede), São Paulo capital, Guarulhos, Barueri/Alphaville, Campinas, Jundiaí e demais cidades do interior e Grande SP.
Como o suporte de TI se integra com terceirização e cibersegurança?
Em primeiro lugar, o suporte de TI é parte natural da terceirização — quem contrata terceirização da TISec recebe automaticamente o suporte completo. Por outro lado, o suporte também se integra com a cibersegurança em camadas (firewall, EDR, DLP, PAM Keeper, SOC) e com o backup Veeam para uma proteção end-to-end. Em resumo, são camadas complementares no portfólio MSP da TISec.
Como contratar o suporte de TI da TISec?
Em primeiro lugar, basta solicitar um diagnóstico gratuito pelo formulário ou telefone. Em seguida, em até 7 dias entregamos análise técnica do ambiente atual e proposta personalizada com SLA. Por fim, após aprovação, a implantação leva entre 7 e 30 dias dependendo da complexidade do ambiente.
Soluções complementares ao suporte de TI
Em resumo, o suporte se conecta naturalmente com as outras camadas do portfólio TISec:
